Anasayfa Hizmetlerimiz
PDF Yazdır e-Posta
Yönetici tarafından yazıldı.   
Perşembe, 12 Ekim 2006 10:00
Hipotez Profesyonel Hizmetler Bölümü kurum ve kuruluşların bilgi sistemlerindeki güvenlik problemlerin tespit edip giderilmesi, bilişim güvenliğine ilişkin ihtiyaçlarının analiz edilmesi, çözüm geliştirilmesi, güvenliğin etkin yönetimi için gerekli güvenlik politikalarının geliştirilmesi ve güvenlik bilincinin sağlanması için eğitim verilmesi vb. hizmetler sunar.

Kurumlarda yaşanan güvenlik sorunlarının çıkış noktası aslında kullanılan yapıdan daha çok yönetimden kaynaklanmaktadır. Genellikle güvenlik yönetiminde sık rastlanan hatalar olarak aşağıdaki konular ile karşılaşılmaktadır.

Yok sayarak problemin geçmesini beklemek
Kısa dönemli çözümlere yönelerek problemlerin çabuk bir şekilde yeniden ortaya çıkmasına neden olmak.
Kurumsal Bilgi ve Prestijin ne kadar değerli olduğunu fark etmemek
Güvenlik için sadece güvenlik duvarı'na güvenmek.
Güvenliğin operasyonel tarafına gerekli özeni göstermemek, birkaç geçici çözüm uygulayıp dikkatli ve detaylı bir inceleme yaparak problemlerin ortadan kaldırılmasına izin vermemek.
İş hayatı ile bilgi güvenliği arasındaki ilişkiyi yeterince kavramamak, fiziksel güvenliğe önem verirken yetersiz bilgi
güvenliğinden kaynaklanabilecek tehlikeleri görmemek.
Güvenlik sorumluluğunu yeterli güvenlik eğitimi almamış kişilere verip bu kişilere ne eğitim ne de işi yapmaları için yeterli zamanı vermemek.

Hipotez Profesyonel Hizmetler Bölümü, danışmanlık, projelendirme, sistem entegrasyonu, uygulama, eğitim ve teknik destek hizmetleri sunmaktadır. Bu hizmetlerin açıklamaları ve kapsamları aşağıda belirtilmiştir.

Teknik Destek Hizmeti
Temsil ettiğimiz ürünlerle ilgili teknik problemleri çözmek ve ürünler hakkındaki soruları cevaplamak üzere sunulan bir hizmettir. Verilen destek hizmeti Hipotez'in yerel teknik kadrosu, Infonet'in İstanbul kadrosu ve yurtdışındaki ana firmanın Destek Merkezi arasındaki ortaklaşa çalışma ile sağlanır. Destek hizmetinin verilişi sırasında izlenen yöntemler sorunun içeriğine göre farklılık göstermektedir. Teknik Destek vermek için kullanılan yöntemler ve kapsamları şu şekildedir;

Email ve Internet Mesajlaşma Programları Desteği
Teknik ekibimize email ve Internet mesajlaşma programları (MSN, ICQ, vb.) ile ulaşarak problemin veya destek istenen konunun iletilmesini kapsar.

Telefon Desteği
Teknik ekibimize telefon ile ulaşarak problemin veya destek istenen konunun iletilmesini kapsar.

Uzaktan Bağlantı
Uzaktan erişim ile probleme müdahale etmek için birkaç yöntem izlenebilir. Windows ortamında çalışan sistemlere Windows terminal servisi, Linux ortamında çalışan sistemlere ise Telnet veya SSH ile erişim sağlamak mümkündür. Bu erişimler problem anında karşı firma tarafından kullanıcı hakları belirlenerek geçici bir süreliğine açılacaktır.

Yerinde Destek
Acil yerinde müdahale gerektiren durumlarda veya müşteri tarafından tercih edildiğinde müşterinin yerinde, yüz yüze görüşerek soruna müdahale edilir. Gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra çözüm üretilir. Yerinde destek hizmeti türleri aşağıda belirtildiği gibidir;

Planlı Destek : Müşterilerin yaşadığı problemin daha önceden bilinmesi ve acil olmaması durumunda, müşteri tarafından yapılan istek üzerine belirlenen zamanda teknik ekip tarafından soruna çözüm getirilmesidir.

Acil Destek : Müşteri tarafından bildirildiği anda müşterinin yerinde probleme anında müdahale edilmesidir.

Periyodik Destek : Aylık veya üç aylık dönemlerde belirli bir zamanda teknik iyileştirme için kontrol yapılır. Performansı arttırmak, daha verimli çalışmak ve varolan aksaklıkları ortadan kaldırmak gibi bir dizi işlem teknik ekibimiz tarafından gerçekleştirilir.

Kurulum ve Güncelleme
Yeni çıkan sürümlerin, patch, fix gibi güncellemelerin müşteri firma tarafından tercih edilmesi durumunda yetkili teknik ekibimiz tarafından kurulması ve gerekli konfigürasyonun yapılmasını içerir.

Danışmanlık Hizmeti

Hipotez, bilgi teknolojileri güvenlik sistemleri konusunda kurumunuz için gerekli olan temel yapı taşlarından genel politikalarınızın oluşturulmasına kadar her aşamada danışmanlık hizmeti sunar.

 İhtiyaçlarınız doğrultusunda tanımlanmış güvenlik çözümleri sunmak.
 Kurumsal ağ güvenliğiniz ile ilgili analizler sunmak.
 Güvenlik risklerini minimize etmek, genel güvenlik politikasını hazırlamak ve firmaların güvenlik stratejilerini
oluşturacakları temeli sunmak.
 Firmanızın politikaları, işlemleri, kurumsal ağları ve sistemlerindeki potansiyel riskleri ve açıkları bulmak ve tanımlamak.
 Bugünkü ve gelecekti ihtiyaçlarınızı karşılayacak Network & Internet güvenlik alt yapısının tasarımını hazırlamak.

Eğitim Hizmeti
Kurum veya kuruluşların ihtiyaç duyduğu Network ve Internet Güvenlik ürünlerimiz hakkında optimum eğitim paketinin içeriği ve zamanlaması, güvenlik ihtiyaçları, insan kaynakları vb. birçok etkene bağlı olarak eğitim bölümümüz ve ilgili kurum arasında karşılıklı görüşmeler sonucu belirlenir. Eğitimler, uygulamalı olarak firmamızda veya kullanıcı kurum bünyesinde verilir.

Hizmet Paketleri
Destek hizmetlerinin verilişi sırasında izlenen yöntemler sorunun içeriğine göre farklılıklar göstermektedir. Soruna müdahale etmek veya destek vermek ile ilgili kullanılan yöntemler yukarıda açıklanmıştır.

Hipotez Destek Paketleri, hizmet türü ve kapsamına göre üç ayrı grupta sunulmaktadır;

 Temel Destek
 Standart Destek
 Kurumsal Destek

Tüm paketlerde email, Internet mesaj programları, telefon ve uzaktan erişim hizmetleri sınırsız olarak kullanılabilir.
Periyodik destek hizmet tüm paketlerde kapsam dahilindedir, sadece destek sıklığı paket türüne göre değişir.
Acil destek güvenlik konusunda destek vermemizden dolayı tüm destek paketlerinde 24 saat sağlanan bir hizmettir.
Danışmanlık, kurulum ve upgrade hizmetleri sadece mesai saatleri dahilinde verilebilir.
Son Güncelleme: Cuma, 17 Nisan 2009 14:30
 

Sıcak Haberler

PMA ( Profesyonel memnuniyet analizi )
Artık anketlerinizi anket programınız yapacak.Hipotez tarafından geliştirilmiş olan PMA tüm anket çalışmalarınızı ( Müşteri, personel, bayi, tedarikçi ) online olarak yürütmenizi sağlayacak yazılım programıdır.